POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: Septiembre 2026.
La presente Política de Reembolso establece los términos aplicables a los pedidos realizados a través de la aplicación móvil de 45 Soho St., S.A.S. (en adelante, “45 Soho St.”).
Al realizar un pedido mediante nuestra aplicación, el usuario acepta los términos establecidos en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. Cancelación de pedidos
Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos, los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando el pedido aún no haya comenzado a prepararse
Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse, 45 Soho St. podrá rechazar la cancelación y no estará obligado a realizar un reembolso, salvo que exista una causa atribuible al establecimiento o un supuesto previsto por la legislación aplicable.
Para solicitar una cancelación, el usuario deberá comunicarse con 45 Soho St. lo antes posible mediante los medios de contacto disponibles en la aplicación.
2. Pedidos para recoger
En los pedidos seleccionados como “Para recoger”, el usuario deberá acudir al establecimiento en el horario indicado o dentro del periodo informado al momento de realizar el pedido.
Si el usuario decide no recoger su pedido después de que este haya sido preparado, no procederá automáticamente un reembolso, debido a que los alimentos son productos preparados específicamente para el pedido.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible a 45 Soho St.
3. Pedidos a domicilio
En pedidos con servicio de entrega, el usuario deberá proporcionar una dirección correcta y suficiente para realizar la entrega.
Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta proporcionada por el usuario, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al domicilio o cualquier otra circunstancia atribuible al usuario, 45 Soho St. podrá determinar si procede una nueva entrega o reembolso, dependiendo de las circunstancias del caso.
Cuando la imposibilidad de realizar la entrega sea atribuible a 45 Soho St. o a un proveedor de entrega contratado por el establecimiento, se revisará el caso y, cuando corresponda, podrá realizarse un nuevo envío o un reembolso.
4. Pedido incorrecto
Si el usuario recibe un pedido diferente al solicitado, deberá reportarlo a 45 Soho St. lo antes posible y, preferentemente, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega o recogida.
Después de revisar el caso, 45 Soho St. podrá ofrecer, según corresponda:
Reposición del producto faltante o incorrecto.
Reposición total del pedido.
Reembolso total o parcial.
Otra solución acordada con el usuario.
La solución dependerá de la naturaleza del problema y de las circunstancias particulares del pedido.
5. Productos faltantes
Si algún producto pagado no fue incluido en el pedido, el usuario deberá reportarlo a 45 Soho St.
Una vez verificado el incidente, podrá ofrecerse:
Entrega del producto faltante.
Reembolso del producto faltante.
Otra solución razonable.
6. Productos dañados o que no correspondan con lo ofrecido
Si el pedido presenta un problema atribuible a 45 Soho St., incluyendo productos que no correspondan sustancialmente con lo solicitado o que hayan sido entregados en condiciones inadecuadas, el usuario deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso.
Dependiendo de las circunstancias, podrá proceder la reposición del producto, el reembolso correspondiente o la solución que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
7. Reembolsos por problemas con el pedido
Cuando 45 Soho St. determine que corresponde un reembolso, este se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado originalmente por el usuario.
El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del usuario puede depender de la institución bancaria, proveedor de pagos o plataforma utilizada para procesar la transacción.
45 Soho St. no será responsable por los tiempos de procesamiento establecidos por bancos, emisores de tarjetas o proveedores externos de pago.
8. Pedidos rechazados o cancelados por 45 Soho St.
45 Soho St. podrá cancelar un pedido cuando existan circunstancias que impidan razonablemente su preparación o entrega, incluyendo, entre otras:
Falta de disponibilidad de un producto.
Problemas técnicos.
Cierre inesperado del establecimiento.
Circunstancias de fuerza mayor.
Imposibilidad de realizar la entrega.
Errores evidentes en la información del pedido o precio.
Cuando el pedido haya sido pagado y corresponda un reembolso, se realizará la devolución correspondiente conforme a esta política y a la legislación aplicable.
9. Promociones y descuentos
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, cupones o códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones particulares de cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, un cupón o descuento no podrá convertirse en dinero en efectivo.
Cuando proceda un reembolso de una compra realizada mediante una promoción, el monto se determinará considerando las condiciones de dicha promoción y el importe efectivamente pagado por el usuario.
10. Errores en el pedido por parte del usuario
45 Soho St. no será responsable por errores cometidos por el usuario al realizar el pedido, incluyendo:
Selección incorrecta de productos.
Cantidades incorrectas.
Dirección de entrega incorrecta.
Información de contacto incorrecta.
Selección incorrecta entre entrega y recoger.
Instrucciones incorrectas proporcionadas al establecimiento.
No obstante, cada caso podrá ser revisado individualmente cuando el usuario se comunique con nosotros oportunamente.
11. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso o reportar un problema con un pedido, el usuario deberá proporcionar, cuando sea posible:
Número o identificación del pedido.
Nombre del usuario.
Fecha del pedido.
Descripción del problema.
Información adicional que permita verificar el incidente.
Las solicitudes podrán realizarse mediante:
Correo: juanpablo@45sohost.com
Teléfono/WhatsApp: 8117170766
12. Tiempo para reportar problemas
Para facilitar la investigación y solución de cualquier incidencia, recomendamos reportar cualquier problema con el pedido tan pronto como sea posible y, preferentemente, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega o recogida.
Este plazo de reporte es una medida operativa y no pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Casos no previstos
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta Política de Reembolso será revisada individualmente por 45 Soho St., procurando ofrecer una solución razonable y conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta política tendrá como finalidad limitar, excluir o renunciar a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con un reembolso:
45 Soho St., S.A.S.
Correo: juanpablo@45sohost.com
Teléfono: 8117170766
Domicilio: Plaza OMNIA, Carr Nacional km 267-L-120, Col. El Uro, 64988 Monterrey, N.L.
Última actualización: 9 de septiembre del 2026.